简讯
- 据路透社报道，麦当劳正在使用机器学习模型为近14,000家餐厅推荐菜单价格。
- 其中一个输入项是对每个门店顾客愿意支付多少的估算。
- 加盟商表示，该系统拉大了附近门店之间的价格差异，而麦当劳会追踪与其推荐价格的偏差。
据路透社报道，麦当劳正在使用机器学习模型来指导其对菜单项的定价，其中一个输入项是对每家餐厅顾客能容忍支付多少的估算。
该系统分析近14,000家餐厅每天数百万笔交易，并为每个门店的每个菜单项生成该公司所称的“最优价格”。该机构查看的加盟商所用界面的截图显示，其中包含告知店主其餐厅表现出“中等价格敏感度”的信息，部分依据是“您所在地区顾客的支付意愿”。
该平台还会获取竞争对手公布的菜单价格，这些价格来自附近门店（如温蒂汉堡和汉堡王）的在线列表。这两家连锁店均向路透社表示，它们不会在定价决策中使用人工智能。
三名加盟商表示，该引擎拉大了销售相同产品的餐厅之间的价格差距，包括同一区域内不同社区之间的差距。路透社在9月对麦当劳应用的检查发现，加利福尼亚州弗雷斯诺一家公司直营店以5.69美元出售巨无霸，而两英里外另一家公司直营餐厅收费6.89美元，溢价21%。该机构无法确认这一差异是否由该引擎造成。
据该公司两名前员工称，该人工智能平台由Tiger Analytics运营，麦当劳提供规则和公司目标。这些参数包括将涨价集中在两年内未涨价的商品上，以及在夏季避免对冰淇淋和软饮料涨价。Tiger拒绝向路透社置评。
官方说法是，加盟商自行定价。五位店主表示，公司向他们施压，要求他们遵循建议，而6月的一份文件显示，麦当劳详细记录了偏离建议的情况。从1月起，加盟商被要求与公司认可的定价顾问和工具进行“建设性”合作。据报道，首席执行官克里斯·肯普钦斯基在8月告诉投资者，“某些情况下的定价不合规”是加盟商业务评估的一部分。
定价门户网站的法律条款警告店主，他们“可能是彼此的竞争对手”，并应遵守反垄断法。
类似系统此前曾引发消费者强烈反对。温蒂汉堡在2024年因有报道称其打算在繁忙时段收取更高价格而招致批评。该公司表示，这些报道误解了一份关于数字菜单板的财报更新，该公司称这将使其能够更轻松地改变菜单展示并提供折扣，并且它“不会在顾客光顾最频繁的时候涨价”。Instacart在12月结束了一项有限测试，该测试使用人工智能工具向不同购物者展示不同的食品杂货价格。
麦当劳将该门户网站描述为“一种工具，而非强制命令”，旨在提供针对具体餐厅的建议，并表示即使相距仅几英里的门店也可能处于不同市场，成本会有所不同。它称路透社的报道“具有推测性且缺乏依据”，并表示它认真对待反垄断合规。
